作为服务企业,如何提高服务质量是保洁公司的重点工作,而现如今随着我国经济的发展,人们对于服务质量的要求也越来越高,好的服务质量不仅能够让客户满意,同时还能够让老客户带动新客户,更重要的是让瑞洁特在市场上取得了好的口碑,让公司走得越来越好。宜昌瑞洁特物业公司该如何提高服务的品质呢?
1、坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为物业公司日常的监督检查必不可少,而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后,瑞洁特会对产生的问题进行分析,是人员安排不合理,还是保洁员工作技能问题,还是保洁工具的问题,都会查找出问题的症结,从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次,检查完还要有考评,双方共同形成一个检查报告,作为物业公司的保洁工作资料存档。
2、适时参与培训。物业公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处:一是对保洁员的技能有所了解,也在培训中掌握了保洁工作的基本常识,对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将自身企业文化灌输到保洁员之中,使保洁员对物业公司有所认知,要让在此工作的保洁员都有自豪感,提高员工的工作激情。
3、将清洁外包的管理纳入质量管理体系之中。将外包保洁管理纳入质量管理体系,对外包保洁进行过程管理;规范保洁工作流程,实施程序管理,从源头上保证瑞洁特公司的外部服务质量。作为外包物业的管理者,只要有对自身物业高度负责精神,有严、细、精的工作标准,日常事务与合作方勤沟通,工作实践中善于总结,那么必定会蒸蒸日上。
宜昌瑞洁特物业管理有限责任公司以完善清洁服务产业链,为顾客提供更加完善的清洁服务、后勤服务、物业服务、劳务服务等。拥有一支作风过硬、经验丰富、勇于创新、不断进取的高素质队伍。主要从事单位、楼宇、小区保洁、家电清洗、消毒杀菌、空气治理、外墙清洗、设备清洗、水循环系统清洗、石材翻新、地板打蜡等服务。